Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Nous utilisons principalement UPS pour assurer une livraison rapide et fiable avec un suivi complet en ligne.
Tous les envois sont réalisés avec suivi UPS. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur, vous permettant de suivre l'avancement de la livraison étape par étape. Selon le service choisi :
- UPS Standard : livraison en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
- UPS Express : livraison en 1 à 2 jours ouvrés dans la plupart des zones urbaines.
- UPS International : livraison sous 3 à 7 jours ouvrés pour les commandes à l’international (hors France).
Selon le service UPS que vous choisissez, la livraison peut se faire :
- Sans signature – le colis est déposé à l’adresse indiquée.
- Avec signature – remise uniquement contre signature (une option disponible sur certains services et contre coût supplémentaire).
Les frais d'expédition incluent :
- Les frais de préparation et d’emballage soigneux de vos produits.
- Les frais d’expédition calculés en fonction du poids, du volume et de la destination.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande afin d’optimiser les frais de port. Il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes passées séparément : chaque commande génère ses propres frais d’expédition.
Votre colis voyage à vos risques jusqu’à sa livraison. Toutefois, nous emballons chaque produit de façon appropriée pour protéger les objets fragiles : rembourrage, protection interne et boîte adaptée. Les dimensions des emballages sont soigneusement choisies pour assurer une protection maximale pendant le transport.
Retours et remboursements
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
Pour retourner un article :
- Contactez notre service client pour générer une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Joignez une copie du bon de livraison et l’autorisation de retour.
- Retournez le colis via le transporteur de votre choix (UPS recommandé pour un suivi).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Dès réception et vérification du colis, votre remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.