Envíos y devoluciones
Envío de su pedido
Los pedidos se envían generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago. Trabajamos principalmente con UPS para garantizar una entrega rápida, segura y con seguimiento en línea.
Todos los envíos incluyen un número de seguimiento UPS. Una vez que su paquete sea recogido por el transportista, recibirá un enlace para seguir el estado de la entrega en tiempo real.
- UPS Standard: entrega en 2 a 5 días laborables dentro del territorio nacional.
- UPS Express: entrega en 1 a 2 días laborables en la mayoría de zonas urbanas.
- UPS International: entrega en 3 a 7 días laborables para envíos internacionales.
Según el servicio seleccionado, la entrega puede realizarse:
- Sin firma: el paquete se entrega en la dirección indicada.
- Con firma: entrega únicamente contra firma del destinatario (opción disponible con coste adicional).
Los gastos de envío incluyen:
- Costes de preparación y embalaje profesional de los productos.
- Costes de transporte calculados según peso, volumen y destino.
Recomendamos agrupar todos los artículos en un mismo pedido para optimizar los gastos de envío. No es posible combinar pedidos realizados por separado; cada pedido genera sus propios gastos de envío.
Su paquete viaja bajo su responsabilidad hasta el momento de la entrega. No obstante, prestamos especial atención a los productos frágiles utilizando embalajes adecuados, protección interna y cajas adaptadas para garantizar la máxima seguridad durante el transporte.
Devoluciones y reembolsos
De conformidad con la normativa vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización (excepto los gastos de devolución).
Para realizar una devolución:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una autorización de devolución.
- Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original.
- Incluya una copia del comprobante de compra.
- Envíe el paquete mediante el transportista de su elección (recomendamos UPS por su seguimiento).
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.